سياسة الإرجاع والاسترداد

تاريخ السريان: 1 يناير 2024

توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الشروط والأحكام الخاصة بالإرجاع واسترداد الأموال والاستبدال للمنتجات المشتراة منا عبر موقعنا الإلكتروني.

1. الإرجاع والاستبدال:
أ. الأهلية: نقبل إرجاع واستبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو التسليم، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
ب. حالة المنتجات: لتكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وفي نفس الحالة التي كانت عليها عند استلامها. أي منتج تالف أو تم تغييره أو ليس في حالة قابلة لإعادة البيع قد لا يكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال.
ج. إثبات الشراء: يلزم تقديم إثبات صالح للشراء، مثل الإيصال الأصلي أو تأكيد الطلب، لجميع عمليات الإرجاع والاستبدال.

2. المبالغ المستردة:
أ. طريقة استرداد الأموال: إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، فسنبدأ عملية استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في وقت الشراء، أو نقدم رصيدًا للمتجر وفقًا لتقديرنا.
ب. مبلغ الاسترداد: سيكون المبلغ المسترد هو سعر شراء منتجات تغليف المواد الغذائية المرتجعة، باستثناء أي رسوم شحن أو مناولة.
ج. وقت معالجة استرداد الأموال: ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7-10 أيام عمل بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها. قد يختلف الوقت الفعلي الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.

3. إعادة الشحن:
أ. تكاليف إعادة الشحن: يتحمل العملاء التكاليف المرتبطة بإرجاع منتجات تغليف المواد الغذائية، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.
ب. طريقة شحن الإرجاع: نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع والحصول على إيصال شحن كدليل على الإرجاع. نحن لسنا مسؤولين عن أي طرود مفقودة أو تالفة أثناء عملية إعادة الشحن.

4. سياسة التبادل:
أ. استبدال المنتج: إذا كنت ترغب في استبدال منتج بحجم أو لون أو نمط مختلف، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للتحقق من التوفر وترتيب عملية الاستبدال.
ب. أهلية التبادل: يجب أن يفي المنتج الذي يتم تبادله بنفس متطلبات الأهلية كما هو موضح في القسم 1(ب) من هذه السياسة. قد ينطبق أي فرق في السعر بين المنتج الأصلي والمستبدل.

5. المنتجات التالفة أو المعيبة:
أ. الفحص عند التسليم: من المهم فحص المنتجات عند التسليم وإخطارنا على الفور في حالة تلف أي منتج أو عيب فيه.
ب. الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة: للإبلاغ عن منتج تالف أو معيب، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام عمل من تاريخ التسليم. قد نطلب وثائق أو صورًا داعمة لتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال.
ج. الاستبدال أو استرداد الأموال: في حالة وجود منتج تالف أو معيب، سنقوم إما باستبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية أو إعادة المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك أي رسوم شحن أو مناولة معمول بها.

6. سياسة عدم الإرجاع:
أ. جميع المنتجات الورقية المطبوعة المستخدمة في تغليف المواد الغذائية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الملصقات والصناديق والحقائب والأغلفة ("المنتجات")، غير قابلة للإرجاع.
ب. بمجرد تسليم المنتجات إلى العميل، لا يمكن إعادتها لاسترداد أموالك أو استبدالها أو تحويلها إلى رصيد، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع أو خطأ من جانبنا.

7. اتصل بنا:
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا أو كنت بحاجة إلى مساعدة في الإرجاع أو الاستبدال، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على esupport@multiform.bh